Política de trocas e devoluções:
Nossa política de trocas e devoluções respeitam e baseiam-se no Código de Defesa do Consumidor.
- Prazo para solicitação: Você tem, até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, mesmo que o pedido seja recebido por terceiros ou fique retido em portarias ou recepções.
- Custos com Frete: O primeiro frete reverso para o produto retornar para nossa loja, é por nossa conta. O frete para reenviar novamente o produto, é por conta da cliente. Em casos de defeito de fabricação ou arrependimento de compra, todos os custos de frete são assumidos pela loja Gringa.
- Condições para troca e devolução:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores, manchas.
- Mantenha a embalagem original, tag pendurada na calcinha e demais itens que acompanharam o produto.
- Peças de cores claras, como branco, nude, off white e similares, por serem produtos mais sensíveis a encardir manuseando e experimentando, passam por análise mais minunciosa para serem trocados ou devolvidos. Salientamos que numa loja física, essas peças não podem ser experimentadas e prezamos pela clareza com clientes que compram produtos nessas cores, de os receberem em excelente estado.
- Como solicitar: Entre em contato conosco exclusivamente pelo nosso WhatsApp 21 98848-9884. Após a solicitação via WhatsApp, enviamos um link para solicitação da troca ou devolução para receber o código reverso de postagem dos Correios por e-mail.
Após fazer a solicitação através do link que enviamos por WhatsApp e receber o código de postagem por email, a cliente pode postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios.
- Será emitida apenas 1(uma) etiqueta reversa por pedido, de troca ou de devolução, por conta da loja. A etiqueta reversa tem a validade de 7 dias corridos para postagem, sendo cancelada automaticamente após esse prazo e não será emitida outra por conta da loja, visto que já houve o cumprimento do direito por parte da empresa.
- As trocas e devoluções são realizadas com postagem reversa nos Correios. Caso o cliente queira solicitar a troca por motoboy ou aplicativos, será feito por conta própria, informando a loja dentro do prazo de até 7 dias corridos. (Não nos responsabilizamos por envios que não sejam por Correios).
- Trocas: Após o produto retornar para nossa loja, iremos fazer a analise para verificar se a peça está em perfeitas condições. Após a aprovação da analise, temos até 3 dias úteis para gerar um voucher no valor do produto para ser utilizado no site, sendo o frete de reenvio por conta do cliente.
- Devolução: Após o produto retornar para nossa loja, iremos fazer a analise para verificar se a peça está em perfeitas condições. Após a aprovação da analise, o valor dos produtos serão estornados dentro de 7 dias úteis de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Estorno no cartão ou Pix. Lembrando que o estorno no cartão depende da administradora do seu cartão de crédito para que apareça na fatura.
Caso ainda tenha qualquer dúvida entre em contato conosco!
Att, Gringa.
